Bei Omnichannel handelt es sich um ein Geschäftsmodell zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Dabei werden die Kunden über verschiedene Kanäle z. B. physische Standorte, Webseiten, Blogs, soziale Medien, Live-Webchats, mobile Anwendungen etc. angesprochen und können diese für die Kommunikation sowohl Unternehmen – Kunde, als auch Kunde – Unternehmen nutzen.
Unternehmen die eine Omnichannelstrategie verfolgen können eine Vielzahl Vertriebskanälen nutzen und erhoffen sich dadurch eine Steigerung ihrer Umsätze.